一、向服務(wù)人員提供您的基本信息:姓名、電話(huà)、公司名稱(chēng)。提供技術(shù)服務(wù)合同號。
二、對技術(shù)工程師已提供產(chǎn)品信息:包括產(chǎn)品版本號、產(chǎn)品相關(guān)配置信息、操作系統簡(jiǎn)裝的服務(wù)包。產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )配置、所安裝的殺毒軟件和防火墻版本及配置情況。
錯誤描述,如發(fā)生頻率、引起錯誤的相關(guān)操作、重現錯誤的步驟、錯誤現象、錯誤日志信息等。
我們的工程師將協(xié)助您解決問(wèn)題。
三、如果您的問(wèn)題需要多方解決時(shí),則有公司總部派專(zhuān)人負責和您商議共同解決。 |